Điều Khoản và Điều Kiện XPoker – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

1Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa XPoker ("chúng tôi", "nền tảng", "xpoker") và bạn ("người dùng", "thành viên", "người chơi") khi bạn sử dụng website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan đến thương hiệu xpoker.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa sau:

• Tài khoản: Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng tại xpoker, bao gồm thông tin đăng nhập và số dư tiền trong ví.
• Dịch vụ: Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi xpoker, bao gồm nhưng không giới hạn ở: nổ hũ, live casino, poker, lô đề, cược thể thao và game bài.
• Số dư: Tiền VND trong ví của người dùng tại xpoker, bao gồm tiền nạp, tiền thắng và tiền thưởng (nếu có).
• Tiền thưởng: Số tiền hoặc tín dụng được xpoker tặng theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược riêng.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần hoặc số tiền cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng hoặc tiền thắng liên quan đến khuyến mãi.

Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng tại mọi thời điểm khi sử dụng dịch vụ của xpoker, bất kể thiết bị, nền tảng hay vị trí địa lý. Phiên bản hiệu lực là phiên bản được đăng tải mới nhất trên trang này.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng các dịch vụ của xpoker, bạn phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau vào thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng tài khoản:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ chương trình hay quy định nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực – bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán thuộc sở hữu của bạn.
• Không đăng ký tài khoản để thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.

XPoker có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào – bao gồm ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie kèm giấy tờ và xác minh phương thức thanh toán. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn thành xác minh.

3Quy Định Về Tài Khoản Và Bảo Mật

Tài khoản xpoker là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp bị người khác truy cập trái phép do sơ suất từ phía bạn.

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả người thân trong gia đình.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số) và thay đổi định kỳ.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tài khoản cung cấp tùy chọn này.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng xong, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo cho xpoker ngay khi phát hiện có hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.

XPoker có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm. Trong các trường hợp này, xpoker sẽ thông báo cho chủ tài khoản qua số điện thoại đã đăng ký và hỗ trợ quy trình khôi phục nếu xác minh thành công.

4Nạp Tiền Và Rút Tiền

Tất cả giao dịch tại xpoker đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). XPoker không chấp nhận ngoại tệ và không áp dụng phí chuyển đổi tiền tệ cho người dùng.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VietQR, Internet Banking, thẻ cào điện thoại.
• Tiền vào tài khoản xpoker ngay sau khi giao dịch được xác nhận – thông thường dưới 60 giây với ví điện tử.
• Chỉ nạp từ phương thức thanh toán đứng tên bạn. XPoker không chấp nhận tiền từ bên thứ ba.
• XPoker không chịu trách nhiệm về mọi phí giao dịch do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn áp dụng.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý: dưới 2 phút với MoMo và ZaloPay sau khi xác nhận danh tính; dưới 30 phút với Internet Banking.
• Rút tiền về đúng phương thức đã dùng để nạp (quy tắc nguồn gốc tiền).
• Hoàn thành xác minh danh tính (KYC) là điều kiện bắt buộc cho lần rút đầu tiên và khi vượt hạn mức nhất định.
• Tiền thắng từ tiền thưởng khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi rút – xem điều khoản từng chương trình.

5Quy Tắc Cược Và Kết Quả Game

Mọi cược đã xác nhận trên xpoker được coi là ràng buộc và không thể hủy sau khi được hệ thống chấp nhận, trừ trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật được xpoker xác nhận.

• Kết quả của tất cả game sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập bởi eCOGRA và GLI – không ai có thể dự đoán hay can thiệp vào kết quả.
• Kết quả lô đề được đồng bộ trực tiếp từ xổ số kiến thiết các tỉnh thành – xpoker không điều chỉnh hay can thiệp vào kết quả này.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả game, xpoker có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi.
• Nếu kết quả game hiển thị sai do lỗi hệ thống, xpoker sẽ điều chỉnh về kết quả đúng – kể cả khi điều này có nghĩa là thu hồi phần thắng đã được ghi nhận nhầm.
• Tất cả tranh chấp liên quan đến kết quả game phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ sau khi ván kết thúc.

Về cược thể thao: Kết quả được tính theo thời gian thi đấu chính thức (không tính hiệp phụ và loạt penalty, trừ khi có ghi chú khác trong điều kiện kèo). Nếu trận đấu bị hoãn quá 48 giờ so với lịch gốc, mọi cược liên quan sẽ được hủy và hoàn tiền.

6Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

XPoker cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng khác nhau. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được ghi rõ trong trang khuyến mãi tương ứng. Điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình trừ khi có quy định khác:

• Khuyến mãi chỉ dành cho tài khoản đã xác minh và đáp ứng đủ điều kiện tham gia ghi trong từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có ghi chú rõ ràng là "có thể nhận lại".
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược quy định trước. Vòng cược được tính trên số tiền thưởng hoặc số tiền thưởng cộng tiền nạp, tùy theo từng chương trình.
• Game đóng góp vào vòng cược có thể khác nhau theo từng chương trình (ví dụ: nổ hũ đóng góp 100%, live casino đóng góp 20%).
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng – hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy cùng phần thắng liên quan.
• XPoker có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều để hoàn thành vòng cược, dùng nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi.

7Hành Vi Bị Cấm Và Xử Lý Vi Phạm

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của xpoker. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời, đóng vĩnh viễn tài khoản và thu hồi số dư liên quan:

• Đăng ký nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng hoặc bất kỳ ưu đãi một lần nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ quyết định hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để có lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả game, đặc biệt trong poker và baccarat.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hay điểm yếu trong hệ thống để thu lợi ngoài ý muốn của xpoker.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác bằng bất kỳ hình thức nào.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.

XPoker giữ quyền điều tra bất kỳ hoạt động bất thường nào và có thể tạm giữ tài khoản trong quá trình điều tra. Kết quả điều tra của xpoker là quyết định cuối cùng trong phạm vi nền tảng.

8Trách Nhiệm Và Giới Hạn Bồi Thường

XPoker cam kết duy trì dịch vụ ổn định nhưng không thể đảm bảo rằng nền tảng luôn hoạt động liên tục 100%, đặc biệt trong các trường hợp bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật bất ngờ hoặc trường hợp bất khả kháng.

• XPoker không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ tạm thời.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến cược đang hoạt động, xpoker sẽ hoàn trả tiền cược và không chịu trách nhiệm về lợi nhuận tiềm năng bị mất.
• Xpoker không chịu trách nhiệm về thiệt hại do người dùng sử dụng kết nối internet không ổn định hay thiết bị không tương thích.
• Giới hạn trách nhiệm tối đa của xpoker trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã nạp và chưa sử dụng trong tài khoản tại thời điểm xảy ra sự kiện.

Bạn đồng ý rằng việc tham gia cá cược là quyết định cá nhân hoàn toàn tự nguyện và bạn chịu trách nhiệm về mọi kết quả tài chính từ hoạt động cá cược của mình trên xpoker.

9Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Dữ Liệu

XPoker thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chi tiết về cách xpoker thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được ghi rõ trong Chính sách bảo mật.

• Dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Thông tin tài chính được xử lý theo tiêu chuẩn PCI-DSS – xpoker không lưu trữ số tài khoản ngân hàng hay thông tin ví điện tử đầy đủ trên máy chủ.
• XPoker không bán hay trao đổi dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại không liên quan đến dịch vụ.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ xpoker.

10Chơi Game Có Trách Nhiệm

XPoker cam kết thúc đẩy thói quen chơi game lành mạnh và cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Chi tiết về chương trình chơi có trách nhiệm được ghi trong trang Chơi game có trách nhiệm.

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa cho một phiên chơi để tự động dừng khi vượt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu – trong thời gian này bạn không thể đăng nhập hay nạp tiền.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu – không thể hoàn tác sau 7 ngày kể từ khi xác nhận.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ xpoker để được hướng dẫn sử dụng các công cụ trên hoặc được giới thiệu đến tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp.

11Thay Đổi Điều Khoản

XPoker có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, xpoker sẽ thông báo cho người dùng qua số điện thoại đã đăng ký hoặc thông qua thông báo hiển thị trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là bạn đã đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước không được lưu công khai nhưng có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng văn bản gửi đến địa chỉ email hỗ trợ.

12Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của xpoker, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website hoặc app xpoker – phản hồi trong 5 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@xpoker.life – phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Zalo hỗ trợ: Tìm kiếm tài khoản Zalo chính thức của xpoker qua tên thương hiệu – phản hồi trong 10 phút.

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả game phải được gửi trong vòng 72 giờ sau khi sự kiện xảy ra. Khiếu nại giao dịch tài chính phải được gửi trong vòng 7 ngày làm việc. XPoker cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.